everis

Introducción

El incendio en el archivo de historias clínicas del Hospital de Pontevedra en mayo de 2004 supuso el impulso definitivo de la administración sanitaria gallega al gran proyecto en el ámbito TIC del Servicio Gallego de Salud, la implantación en todos sus centros de la historia clínica electrónica. Con el proyecto IANUS, la sanidad de Galicia se sitúa a la vanguardia de la implantación de las tecnologías de la información en el ámbito de la salud. everis tiene que ver con ello.

everis en el Servicio Gallego de Salud

Ante la complejidad de la implantación de un proyecto como la historia clínica electrónica, el servicio de soporte a usuarios del cliente se plantea la necesidad de contar con una empresa de gente capacitada, joven y familiarizada con entornos docentes, con creatividad y capacidad para organizar el servicio de formación. everis es la elegida.

Desde la oficina de Everis de A Coruña decidimos asumir el reto y presentar una oferta, un reto importante para un proyecto destinado a 25.000 usuarios finales, cuando la oficina de Everis en aquella comunidad contaba con 15 empleados en total.

A pesar de la corta experiencia de Everis en el cliente, y de ser prácticamente desconocidos para el sector, proponemos una forma diferente de hacer las cosas y esto inclina al cliente a elegir nuestra propuesta de entre 6 aspirantes.

Objetivo del proyecto

El objetivo de Everis es definir y desplegar el servicio de formación TIC en el Servicio Gallego de Salud, en un contexto de soporte a usuarios en el que operan otras muchas áreas (service desk, help desk, soporte, implantación, calidad,…) las cuales están organizadas de acuerdo con el estándar ITIL para gestión de servicios TI.

El alcance del servicio se extiende a toda Galicia, cubriendo todos los centros del Servicio Gallego de Salud, desde los grandes hospitales, hasta las pequeñas consultas de las aldeas de menos de cien habitantes.

Cómo funciona el servicio

Desde el principio Everis trabajó en la definición de un Plan de Formación que ofreciese soluciones a las necesidades formativas de los diversos tipos de usuarios, desde los que manejan un ordenador en la consulta por decisión propia a quienes no se han relacionado nunca con uno.

Este Plan de Formación es el eje vertebrador de un servicio que Everis ha estructurado en tres líneas principales de trabajo:

• Formación presencial, impartida por un equipo de formadores de Everis distribuido por las principales ciudades de Galicia.
• Formación e-learning, sobre la plataforma corporativa de teleformación de Everis denominada Mestre.
• Material didáctico multimedia, con una clara orientación práctica a las necesidades de los usuarios y con un elevado componente de diseño gráfico.

La principal herramienta para asegurar la ejecución del Plan de Formación es una metodología desarrollada específicamente para el proyecto en colaboración con la unidad de organización y personas de business y la línea de formación de everis.

Obtenemos así los diferentes mapas de formación y catálogos de cursos, tanto en la modalidad de formación presencial como en la de e-learning, para cada uno de los usuarios afectados por la formación, incluidos los propios formadores de Everis.

Cada uno de los cursos va acompañado de material de apoyo adaptado a la formación que se imparte, como una guía rápida del sistema o un manual de uso, ambos con un alto componente gráfico que anime al alumno a consultarlo en caso de necesidad.

Las clases

Cada día, el equipo de formadores de everis imparte una media de 25 clases apoyando la implantación de grandes sistemas de información sanitarios por todos los rincones de Galicia.

La sensación inicial de cada formador de Everis es siempre un poco distante. Los médicos, enfermeras y administrativos de los centros nos ven como “intrusos que vienen a cambiarnos la forma de trabajo”; después tenemos que conseguir “ganarnos” su confianza, con nuestros humildes conocimientos médicos... Mucho esfuerzo, muchos madrugones, muchos viajes… Errores, actualizaciones inesperadas, aulas sin medios… pero sobre todo, muchas ganas, y un orgullo tremendo cuando salimos de un curso donde creemos haber conseguido que nuestros “alumnos”, quienes han entrado diciendo que eso no es lo suyo, aprendan a utilizar el sistema.

Y cómo no, como en todo consultorio, en ocasiones no faltan los bombones, ni alguien que te ofrezca un caramelo a la sexta hora de curso, cuando la voz ya no es lo que debería.

Mestre

Mestre, maestro en gallego, es la plataforma de e-learning corporativa del Servicio Gallego de Salud. Gestionada por la Fundación Escuela Pública Gallega de Administración Sanitaria, a la llegada de everis contaba tan sólo con unos pocos cursos de temas transversales.

Everis realizó el diseño de los nuevos cursos de teleformación y organizó su contenido de acuerdo con las mejores prácticas de e-learning. Incluimos nuevos apartados que favorecen el trabajo colaborativo y el enfoque constructivista de Moodle (preguntas al tutor, foros, buzón de sugerencias).

Actualmente, los médicos de Atención Primaria de Galicia se forman a través de Mestre en la interpretación de retinografías digitales que permiten anticipar posibles problemas en la vista de pacientes con enfermedades crónicas como la diabetes. En los próximos meses, lo harán también para aprender a utilizar la receta electrónica con la ayuda del equipo de formación de Everis.

El equipo

Un total de 4 personas de Everis componían el equipo inicial, Miriam López y Manuel Rodríguez, los recién incorporados, Lago Muleiro y Víctor Ares. En aquel momento, Everis empezaba a formarse para ser capaz de asumir el despliegue del servicio. La primera semana de octubre impartimos nuestra primera formación, resultando, por qué no decirlo “un éxito”, empezaba a coger carrerilla el proyecto FORMA… como mensaje para todos nosotros…

A día de hoy, este equipo lo forman también Rocío Rodríguez, Diego González, Miguel Ángel Lema, Patricio Farias, Estela Vázquez, Marta Ortiz, Patricia Carid, Estela Barreal, Mariola Diéguez, Patricia Varela, Eva Domínguez y José Manuel Torres. María Pintos lidera la formación presencial y Víctor Coladas el servicio de eLearning. El gerente de Everis del proyecto es Alberto Borrego.

Everis ha contado además con la colaboración de Andrés Escudero por parte de la línea de Formación de Everis y con Marcelo Cardini de Business, ¡gracias!